Atendimento

Política de Trocas e Devoluções
 

Queremos que você tenha a melhor experiência de compra em nossa loja. Se precisar trocar ou devolver um produto, siga as orientações abaixo:

1. Prazo para Trocas e Devoluções
 

• Trocas por tamanho, cor ou modelo: até 7 dias após o recebimento.
• Defeitos de fabricação: até 30 dias após o recebimento.
• Arrependimento ou desistência: até 7 dias após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

2. Condições para Troca ou Devolução
 

Para que sua solicitação seja aprovada, o produto deve:

• Estar na embalagem original, com etiquetas e sem sinais de uso.
• Acompanhar nota fiscal e todos os acessórios enviados.
• Não apresentar indícios de mau uso ou danos causados pelo cliente.

3. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

1. Envie um e-mail para [sac@eletruscomp.com.br] ou entre em contato pelo WhatsApp [54991011380] informando:

• Número do pedido
• Motivo da troca ou devolução
• Fotos do produto (caso seja defeito)

2. Nossa equipe analisará sua solicitação e responderá em até 48 horas úteis.

3. Após a aprovação, enviaremos instruções para envio do produto.

4. Custos de Envio

• Se o erro no pedido for nosso ou houver defeito de fabricação: nós cobrimos os custos de frete.
• Trocas por escolha do cliente (exemplo: tamanho, modelo, marca ou produto errado): o custo do frete de envio e reenvio é de responsabilidade do cliente.

5. Reembolso

• O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto.
• O prazo pode variar conforme o meio de pagamento:
  • Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas subsequentes.
  • Pix ou Boleto: devolução em até 10 dias úteis.

Se tiver dúvidas, entre em contato com nossa equipe. Estamos à disposição para te ajudar!